L’agence de conseil en Revenue Operations, un vrai "Business Partner" externalisé

Avec cet article, nous vous expliquons concrètement le fonctionnement et l’organisation d’une agence de conseil experte en Business Operations et comment, chez Ocobo, nous accompagnons nos clients au quotidien.

🏪 Préambule : pourquoi une agence de conseil en Revenue Operations ?

Comme expliqué dans nos précédents articles, les Business Operations (ou leurs spécialisations Revenue Operations, ou Sales Operations) recouvrent un ensemble de métiers qui permettent aux organisations de structurer et d’optimiser leurs fonctions en charge de générer du chiffre d’affaires.

🎯 Le but : connecter le marketing, la vente, le service client et la finance afin de se mettre au service de la croissance, de générer des ventes prédictibles et de viser l’excellence opérationnelle.

Cet ensemble de métiers nécessite souvent des profils différents, complémentaires et seniors afin d’apporter le bon niveau d’expertise et permettre de se positionner comme un vrai partenaire "business" auprès des managers, directeurs et executives d’une organisation.

Cependant, toutes les organisations n’ont pas forcément les moyens humains ni financiers pour internaliser ce type de rôles et vont souhaiter plutôt l’externaliser.

💡 Travailler avec une agence ou un cabinet de conseil expert en Business Operations va vous permettre de vous aider :

à gérer des problématiques complexes rapidement;
de vous offrir un regard neuf et externe sur vos enjeux;
de prendre du recul sur les problématiques stratégiques qui ont un impact opérationnel;
et de vous faire bénéficier de la connaissance et du vécu de plusieurs experts tout en vous faisant monter en compétences !

Avec cet article, nous allons aborder comment fonctionne une agence, et plus particulièrement comment, chez Ocobo, nous accompagnons nos clients au quotidien.

🔠 Notre méthodologie de travail

Nous avons construit notre propre méthodologie qui se base sur un framework imaginé autour de 4 leviers d’excellence :

Equipes et planification
Process et outils
Data et Performance
Compensation

La première phase d’une mission avec Ocobo est toujours initiée, gérée, et suivie par un de nos directeurs Business Ops afin d’apporter une expertise forte sur le métier et permettre de réaliser en fonction de la taille de la mission :

Un diagnostic sur une problématique précise;
Un plan de transformation complet lorsqu’un diagnostic est nécessaire sur l’ensemble du cycle de vie (génération de la demande, découverte, négociation, closing, upsell et renouvellement);

🎯 L’objectif est de guider nos clients dans le déploiement des chantiers prioritaires pour atteindre leurs objectifs revenues, à travers une roadmap détaillée sur 6 à 18 mois.

La seconde phase d’une mission avec Ocobo concerne l’accompagnement de ses clients dans la mise en place opérationnelle du plan de transformation défini en amont, ou de sujets précis déjà identifiés par les clients.

💡 Plusieurs niveaux d’accompagnement sont possibles en fonction de l’organisation ops de nos clients, de la bande passante, de la maturité des ressources internes, et des ressources financières du client.

Lors de cette deuxième phase, le directeur est le contact privilégié du client et viendra compléter son accompagnement par une squad définie en fonction des besoins de la mission.

👨‍👩‍👧‍👦 Notre fonctionnement

Chaque mission de déploiement est gérée sous forme de projet avec une squad de Business Ops Managers qui seront alloués au projet en fonction des problématiques rencontrées et de la complémentarité des profils de la squad.

Nous utilisons plusieurs outils en interne que nous partageons avec le client (ex: outils de gestion de projet ou de mapping / visualisation de process) pour permettre de documenter, structurer, suivre et communiquer sur chaque projet.

👉 Concrètement, qu’est-ce que cela veut dire ?

Chaque nouveau projet est soit dirigé par un Directeur ou par un Senior Business Ops (ayant une expérience forte en start-up/scale-up) qui va venir compléter sa squad projet en fonction des besoins du client :

Par exemple :

un Business Analyst pour la construction d’outil de performance;
un Administrateur CRM (Salesforce, Hubspot ou autre), expert outils, pour l’implémentation de processus fiables et automatisés;
un Business Solutions Engineer pour le déploiement ou la migration de solutions techniques complexes;
un Strategic Project Manager pour organiser et animer les programmes plus ambitieux;

💡 Pour chaque projet, des OKRs seront définis avec la mise en place d’indicateurs clés qui permettront de mesurer les résultats obtenus par l’entreprise et permettre d’analyser et d’itérer sur la stratégie.

Chaque projet sera réalisé en utilisant une méthodologie de gestion de projet avec les grandes étapes suivantes :

Un kick-off du projet afin de lancer le projet et aligner tous les contributeurs clés sur les objectifs, les key results (KPIs), le planning et la contribution de chacun;
Un suivi régulier avec le client et les contributeurs;
Une restitution finale de la mission pour partager l’impact de la mission sur les OKRs, ce qui a été déployé et récupérer les retours clients;
Un post-mortem interne afin de continuellement apprendre et s’améliorer pour les futurs projets;

En parallèle des routines liées à chaque projet, nous portons à coeur chez Ocobo de continuellement développer nos compétences, de travailler en équipe et d’apprendre des uns et autres.

👉 C’est pour cette raison, que nous avons mis en place une routine interne afin de partager les bonnes pratiques et les différentes problématiques que l’on peut rencontrer au quotidien pour toujours offrir la meilleure expérience et l’expertise de toute une agence à nos clients.

Nous reviendrons très prochainement sur l’intérêt de travailler en Squads complémentaires, et l’impact que cette organisation peut avoir à la fois pour nos clients, mais aussi les membres des équipes Ocobo !