Des clients qui restent
et achètent plus.
« On signe, puis on perd le fil. »
Une grande part de votre chiffre de demain est déjà chez vos clients d'aujourd'hui. Nous construisons l'organisation, les processus, les outils et les indicateurs qui la sécurisent, de la signature au renouvellement.
Où nous intervenons sur votre cycle
- Onboarding, Time to value
- Adoption, Adoption
- Expansion, NRR
Vos clients partent sans que personne ne l'ait vu venir.
- La passation entre la vente et la production se fait par mail, et chacun repose les mêmes questions au client.
- Les renouvellements se découvrent quelques semaines avant l'échéance.
- Personne ne sait quels clients sont à risque avant qu'ils ne le disent.
- Les opportunités de développement dépendent du réflexe de chaque chargé de compte.
- La vente, le support et la gestion de comptes ne partagent pas la même vue du client.
Pour qui
Les équipes et les rôles qui vivent ce problème au quotidien, et ce que ça change pour eux.
- Customer SuccessHead of CS, CCOUne vision claire de la santé du parc et des renouvellements à venir.
- Customer SuccessCSM, Account ManagersMoins d'urgences à gérer, plus de rendez-vous qui préparent l'expansion.
- DirectionCEO, DGUn NRR qui progresse et une croissance qui ne repose plus seulement sur l'acquisition.
- VentesÉquipes commercialesUne passation nette après la signature, sans perte d'information.
Ce que nous construisons
Six chantiers, de la signature au développement du compte.
Organisation
Qui s'occupe de quel client, et comment
Segmentation du portefeuille, rôles entre gestion de comptes, succès client et support, niveaux de service par segment.
Passation · étape 1
Une passation sans perte d'information
Ce que la vente a promis arrive à la production : fiche de passation dans le CRM, démarrage standardisé, jalons de mise en route.
KPIs et pilotage · étape 3
La santé de chaque client, lisible
Score de santé, signaux de risque, rétention et développement du revenu par segment, revues de portefeuille.
Renouvellement · étape 4
Des renouvellements anticipés, un développement piloté
Échéances visibles des mois à l'avance, pipe de renouvellement et d'expansion, plans de compte pour les clients clés.
Processus et outils
Une seule vue du client, partagée
CRM, support et facturation reliés : chaque équipe voit l'historique, les tickets, les contrats et les opportunités.
Enablement
Des équipes client outillées
Playbooks de suivi, de renouvellement et de développement, intégrés aux outils des équipes.
Les signaux faibles remontent avant que le client ne parte.
- Les tickets, mails et appels sont lus pour détecter un risque ou une opportunité.
- Chaque chargé de compte reçoit un résumé du compte avant son rendez-vous.
- Les revues de compte se préparent en quelques minutes.
Agent Customer
Risque de départ détecté. Score de santé : 72 → 54.
Support 3 tickets critiques en 10 j(alerte)
Usage -30 % de connexions(alerte)
Appel QBR Concurrent cité 2 fois(alerte)
Ouvrir le compte Préparer le RDV
Résumé envoyé à Julie avant son RDV de 14:00
Comment nous travaillons
De l'analyse du portefeuille à un revenu récurrent piloté.
Diagnostic
Le Design Sprint analyse votre portefeuille, vos départs et vos renouvellements, et identifie où le revenu se perd.
Construction
La squad construit l'organisation, les processus et les indicateurs avec vos équipes vente, production et support.
Autonomie
Vos équipes pilotent le portefeuille sur les indicateurs, et les renouvellements cessent d'être des surprises.
Les outils que nous déployons le plus
- Vitally
Et ceux que vous avez déjà : nous partons de votre stack.
Les experts Ocobo de cet enjeu.
Pas de commercial puis de junior : les personnes que vous rencontrez au premier rendez-vous sont celles qui construisent avec vous. Survolez ou touchez une carte pour les découvrir.
Échanger avec l'un d'eux
Expert Customer ExperienceAude Cadiot
Associée
Expert Customer ExperienceDomitille Raimbault
Senior RevOps Manager
Et si votre prochaine croissance était déjà chez vos clients ?
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